Metti il cliente al centro e scala i risultati.
Costruiamo e gestiamo motori commerciali end-to-end: dalla generazione del contatto alla vendita, fino alla fidelizzazione.

  • Lead che diventano clienti

  • Vendite misurabili e ripetibili

  • Assistenza che genera retention

  • Team formati e performanti

Le aziende crescono quando i processi commerciali sono allineati. Spesso però…

    • I lead costano, ma non convertono (o arrivano non qualificati).

    • Il follow-up si perde tra canali e tempi morti.

    • Il customer service risponde tardi e la soddisfazione scende.

    • La stagionalità e il turn-over frenano la continuità delle vendite.

    • La formazione non diventa performance sul campo.
      Transizione: Non basta “fare attività”: serve un sistema che unisca domanda, vendita e relazione clienti.

“Cuciamo un motore commerciale su misura, misurabile.”

    • Strategia → mappiamo journey, KPI e target.

    • Attivazione → lead gen e outreach multicanale.

    • Conversione → inside sales/outbound, retail e cross-sell.

    • Retention → customer service, community e qualità.

    • Miglioramento continuo → dati, test e formazione.

Cosa facciamo 

Customer Service — Riduci tempi di risposta e aumenti la soddisfazione: ticketing, assistenza omnicanale, qualità conversazioni.

Contact Center Outbound — Da contatto a cliente: qualificazione, appuntamenti, teleselling, cross/up-sell.

Formazione Venditori — Competenze che diventano numeri: playbook, role-play, coaching su KPI.

Direct Marketing & Lead Gen — Domanda che non si ferma: campagne, landing, automazioni, nurturing.

Recruiting e gestione field/retail — Team pronti e performanti: selezione, onboarding, gestione punti vendita.

Come lavoriamo (metodo)

  1. Diagnosi — Audit rapido su funnel, dati e processi. Output: KPI target e roadmap.

  2. Prototipo — Script, playbook, flussi e campagne pilota. Output: test A/B con criteri di successo.

  3. Esecuzione — Team dedicati (outbound, CS, retail) e strumenti integrati. Output: pipeline e SLA.

  4. Ottimizzazione continua — Weekly review, QA conversazioni, coaching. Output: crescita KPI e learning log.
    Blocchetto KPI (esempi)

  • Conversione lead→opportunità: [[%]]

  • CPA: [[€]]

  • Tempo medio prima risposta: [[min]]

  • NPS/CSAT: [[valore]]

Timeline (chi siamo, in breve)

2012–2016: esperienze sul campo (door-to-door, startup, formazione).
2017–2020: digital marketing e processi commerciali data-driven.
2021–oggi: nascita e crescita PHoenix Nexus: lead gen, outbound, CS, retail, green tech.

FAQ essenziali

In quanto tempo vedo i primi risultati? — Di solito impostiamo un pilota di [[4–8 settimane]] con KPI chiari.

Dovrò cambiare i miei strumenti? — No, integriamo stack esistente o proponiamo alternative leggere.

Come misurate la qualità delle conversazioni? — QA su campioni, scoring, coaching e report trasparenti.

Lavorate anche su piccoli team o progetti? — Sì, dal pilota mirato a programmi su più canali.